☆ 图晟高级培训师、顾问师

☆ 厦门人才中心特约讲师

☆ 厦门大学MBA

☆ 曾任ABB培训经理、内部培训师

☆ 曾任DELL大中华区客服经理、内部培训师

◆ 讲师简介：

    曾在ABB公司人力资源部服务6年，主要负责建立公司培训体系，设计培训课程、建立与保持公司的内部讲师队伍。并作为公司的主要讲师，讲授企业培训课程。

    在DELL公司客服中心，担任大中华区客服中心培训经理及高级讲师三年，成功搭建客服中心培训和服务质量体系，建立标准的培训流程和服务质量监控日常运作。开发了客服中心人员的专业技能等级认证、客服中心一线主管的等级认证，确保呼叫中心的服务标准化和专业化，项目获得亚太区高度认可，并在几个区域推广。并担任此项目主要的培训师。同时带领项目团队在客服中心流程改进，负责关键指标管理。

◆ 主讲课程：

☆ 提升你的职场综合素质（含沟通，时间管理，礼仪，工作心态等）

☆ 全面满意的客户服务（专业的客户投诉处理）

☆ 内部讲师培训（TTT）

☆ 有效沟通的好习惯

☆ 呼叫中心搭建项目

☆ 企业中层培训学校项目

◆ 课程特点：

    生动的教学方式，多种教学手法的运用，加上讲师丰富的跨国企业背景，让学员享受培训的过程，思考并辩证的接受讲师的引导，迅速收益，并引起有效的改善行动。

    授人以“鱼”不如授人以“渔”，讲师采用理论联系实际的手法，从企业和学员的问题点着手，善用各种不同的工具分析，并结合全球500强跨国公司的各种经典案例，解剖、分析、反思和总结，与学员共享成功经验。

    注重实际操作性和技能的培养。通过采用专题讲座、个案介绍、问题汇总、自由讨论、专家诊断等培训手法，从本土化、国际化、专业化和系统化的角度出发，以“真互动”的方式，集思广益地解剖和回答学员们在工作中困惑最多的，关注最多的实际管理问题。让学员们在研讨结束后，实现其管理技能和综合素质的提升，能掌握几十个解决企业管理问题的可操作性措施。

◆ 服务过的部分客户